Garantie / Gewährleistung
Garantie & Gewährleistung – einfach erklärt
In eigener Sache
Du möchtest möglichst lange Freude an Deinem Kauf haben – deshalb ist es wichtig zu wissen, welche Ansprüche Du nach dem Kauf hast. Wir möchten Dich als Kunde natürlich behalten und sorgen für so viel Transparenz wie möglich.
Hier fasse ich die wichtigsten Begriffe kurz zusammen, ohne Anspruch auf rechtliche Vollständigkeit. Bei uns endet der Service nicht an der Kasse. Gleichzeitig müssen wir uns als Händler auch vor Missbrauch schützen, den einige wenige betreiben.
Bei diesem wichtigen Thema wollen wir Dir auf Augenhöhe begegnen: Komm einfach auf uns zu, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Der Unterschied in Kürze
Garantie ist freiwillig – der Hersteller entscheidet selbst, ob und wie lange er sie gewährt.
Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben – Dein Ansprechpartner dafür sind immer wir als Händler, nicht der Hersteller.
Garantie
Eine Garantie ist immer eine freiwillige Leistung des Herstellers. Bei einer Herstellergarantie ist der Hersteller selbst Dein direkter Ansprechpartner – auch wenn wir im Zweifelsfall gerne den Kontakt herstellen. Infos dazu findest Du in den mitgelieferten Unterlagen bzw. im Handbuch Deines Artikels.
Die Rechtsprechung ist beim Werben mit einer Herstellergarantie sehr streng: Laut EuGH müssen Details zur Herstellergarantie nur dann genannt werden, wenn ein Händler aktiv damit wirbt (Urt. v. 05.05.2022, Rs. C-179/21).
Da die Artikelpflege sehr zeitaufwändig ist, bewerben wir zusätzliche Herstellergarantien nicht aktiv. Für die Vollständigkeit der Ware sorgen wir natürlich trotzdem: Ist auf den Fotos der Produktverpackung ein Garantiehinweis erkennbar, ergänzen wir die Produktfotos um die passenden Auszüge aus dem Handbuch.
Gewährleistung
Die Gewährleistung steht Dir gesetzlich zu – egal ob Du privat (B2C) oder gewerblich (B2B) bei uns kaufst:
| Artikelzustand | Gewährleistung |
|---|---|
| Neuware & B-Ware (z. B. beschädigte Verpackung, leichte optische Mängel) | 24 Monate |
| Gebrauchtware (C-Ware) sowie Defektartikel / Teileträger | 12 Monate |
Deshalb kennzeichnen wir jede Ware klar mit ihrem Zustand – und Gebrauchtware ist entsprechend günstiger. Ansprechpartner für die Gewährleistung sind in beiden Fällen wir als Händler.
Weiterführende Informationen
Verbraucherzentrale.de (alles zu Gewährleistung und Schadenersatz): verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/alles-zu-gewaehrleistung-und-schadenersatz-5057
Information des Händlerbundes (Hinweisblatt zur Gewährleistung): PDF herunterladen
Ich hoffe, mit diesen offenen und ehrlichen Informationen Dein Vertrauen in uns zu bestärken.
Dein
Alexander Motschenbacher Inhaber von Retourify.de